Если с покупкой возникла проблема, сначала сообщи нам игровой ник, номер заказа, дату, сумму и способ оплаты. Приложи чек, скрыв лишние платёжные данные.
Когда нужна проверка
Проверяем списание без начисления, повторную оплату одного заказа, неверную сумму и техническую ошибку при выдаче. Если оплатил на другой ник, сразу сообщи об этом: возможность исправления зависит от того, были ли монеты уже использованы.
Если платёж подтверждён, а выдача не состоялась, восстановим начисление либо согласуем возврат. При повторном или ошибочном платеже проверим заказ и остаток монет. Одни и те же оплаченные монеты нельзя одновременно оставить на балансе и вернуть их стоимость.
Как проходит возврат
Возврат согласуется после проверки платежа и начисления. Деньги возвращаются через сервис исходного платежа тем способом, который он поддерживает для этой операции. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка; поддержку можно попросить уточнить статус.
Использование монет рассматривается отдельно при проверке обращения. Эта политика не исключает права на возврат или другие требования, предусмотренные применимым законом.